Веб-приложения для бизнеса: какие задачи они решают

Что такое веб-приложение для бизнеса

Веб-приложение для бизнеса - это программный продукт, доступный через браузер и предназначенный для выполнения рабочих или клиентских процессов. Это может быть CRM, корпоративный портал, личный кабинет партнёра, система документооборота, сервис бронирования или собственная платформа компании.

Обычный сайт в первую очередь предоставляет пользователю информацию: рассказывает о компании, услугах или товарах.

Веб-приложение позволяет выполнять действия и работать с данными:

• создавать и обрабатывать заказы;
• вести клиентскую базу;
• согласовывать документы;
• рассчитывать стоимость;
• контролировать остатки;
• управлять сотрудниками;
• формировать отчёты;
• работать с личным кабинетом.

При этом строгой технической границы между сайтом и веб-приложением нет. Интернет-магазин, например, одновременно содержит информационные страницы и сложную функциональность с пользователями, корзиной, оплатой и системой заказов.

Мобильное приложение тоже решает прикладные задачи, но устанавливается на устройство. Веб-приложение обычно открывается по ссылке в браузере и не требует отдельной установки.

Выбор между ними зависит не от того, какой формат «современнее», а от пользовательского сценария.

Если сотруднику нужен корпоративный сервис, который он открывает на рабочем компьютере, собственное мобильное приложение может быть избыточным.

Какие бизнес-задачи решают веб-приложения

Основная задача бизнес-приложения - перенести повторяемый процесс в единую цифровую систему, где данные и действия пользователей можно контролировать, автоматизировать и анализировать.

Большинство проектов можно отнести к нескольким сценариям.

Автоматизация ручных операций

Сотрудники могут тратить значительную часть рабочего времени на перенос данных между таблицами, подготовку однотипных документов, проверку статусов и отправку уведомлений.

Веб-приложение позволяет формализовать такой процесс.

Например:

Работа с клиентами

Веб-приложение может создавать единое пространство для взаимодействия бизнеса с клиентом.

Например:

• личный кабинет;
• оформление заказа;
• отслеживание статуса;
• документы и счета;
• обращения в поддержку;
• история операций;
• управление подпиской.

Особенно полезен такой формат в B2B, где взаимодействие часто включает больше этапов, чем простая покупка товара.

Работа с партнёрами и дилерами

Вместо обмена Excel-файлами и письмами компания может создать B2B-портал.

Партнёр получает возможность самостоятельно:

• посмотреть остатки;
• оформить заказ;
• скачать документы;
• увидеть индивидуальные цены;
• проверить задолженность;
• отследить статус поставки.

Для бизнеса это уменьшает количество ручных операций менеджеров.

Управление внутренними процессами

Корпоративное веб-приложение может использоваться только сотрудниками.

Например, для:

• согласования заявок;
• документооборота;
• управления проектами;
• учёта ресурсов;
• планирования производства;
• работы HR;
• внутренней аналитики.

Задача здесь не обязательно в полной автоматизации процесса. Иногда достаточно собрать информацию в одном месте и убрать постоянные переключения между несколькими системами.

Объединение разных систем

В компании уже могут существовать:

1С + CRM + склад + телефония + Excel + система доставки.

Проблема возникает, когда данные между ними приходится переносить вручную.

Веб-приложение может стать единым интерфейсом, который получает данные через API и позволяет сотруднику работать с несколькими системами из одного окна.

“

Одна из частых причин разработки внутреннего продукта - не отсутствие программ вообще, а их избыток. У компании уже есть CRM, 1С, таблицы и несколько сервисов, но сотрудники вручную связывают их между собой. В таком случае ценность веб-приложения может быть именно в объединении процесса в одном интерфейсе.

Ксения Положенцева (CEO, X Studio)

Какие веб-приложения используют компании

Тип веб-приложения определяется процессом, который бизнес хочет автоматизировать. Одна компания может одновременно использовать несколько систем для разных задач.

CRM

CRM помогает управлять взаимодействием с клиентами.

В системе могут храниться:

• лиды;
• сделки;
• контакты;
• история общения;
• задачи менеджеров;
• отчёты по продажам.

Для типовых процессов можно использовать Битрикс24, amoCRM и другие готовые продукты.

Разрабатывать собственную CRM только ради хранения контактов обычно нет смысла.

ERP

ERP объединяет несколько внутренних процессов компании: финансы, закупки, производство, склад и другие направления.

Это значительно более сложный класс систем.

Компания может использовать готовую ERP, доработать существующее решение или разработать отдельные модули вокруг него.

B2B-портал

Портал позволяет клиентам, поставщикам или дилерам самостоятельно выполнять операции, которые раньше проходили через менеджера.

Например:

Дилер → каталог → индивидуальная цена → заказ → документы → статус поставки.

Для компании это может одновременно быть инструментом продаж и автоматизации внутренних операций.

Личный кабинет клиента

Подходит сервисным компаниям, финансовым продуктам, образовательным платформам и другим бизнесам с повторным взаимодействием.

Через кабинет клиент может управлять услугами, документами, заказами или подпиской.

Внутренняя корпоративная система

Некоторые приложения вообще не предназначены для внешних пользователей.

Например:

• система расчёта стоимости;
• управление производством;
• внутренний документооборот;
• учёт оборудования;
• база знаний;
• система согласований.

Именно здесь индивидуальная разработка часто появляется из-за специфических процессов конкретной компании.

Готовое решение или индивидуальная разработка

Готовую систему рационально выбирать, когда бизнес-процесс типовой и существующий продукт закрывает большую часть требований без сложных доработок. Индивидуальная разработка оправдана, если процесс отличается от стандартного и имеет существенное значение для бизнеса.

Например, создавать собственную систему корпоративной почты почти наверняка не имеет смысла.

То же касается многих стандартных задач:

• видеоконференций;
• бухгалтерии;
• календарей;
• простого управления задачами;
• базовой CRM.

Рынок уже предлагает зрелые продукты.

Когда лучше готовое решение

Готовый продукт стоит рассматривать, если:

• процесс типовой;
• на рынке уже есть подходящие системы;
• требования можно закрыть настройками;
• скорость запуска важнее полной кастомизации;
• процесс не является конкурентным преимуществом.

Когда лучше собственное веб-приложение

Custom-разработка становится логичнее, если:

• готовые продукты требуют постоянных обходных решений;
• процесс существенно отличается от стандартного;
• система объединяет несколько внутренних продуктов;
• собственная логика является конкурентным преимуществом;
• нужны нестандартные права и сценарии;
• требуется полный контроль над развитием продукта.

Есть и третий вариант - гибридный.

Например, компания оставляет 1С для учёта, Битрикс24 для CRM, но создаёт собственный веб-интерфейс, который объединяет необходимые функции двух систем.

На практике это часто рациональнее, чем переписывать всю IT-инфраструктуру.

Когда бизнесу нужна разработка веб-приложения

Собственное веб-приложение стоит рассматривать тогда, когда ограничения существующих процессов уже создают измеримые потери или мешают развитию бизнеса.

Характерные сигналы:

Сотрудники постоянно работают с несколькими таблицами

Если одни и те же данные копируются между Excel, CRM, 1С и почтой, возникает риск ошибок и дополнительная ручная работа.

Один процесс проходит через несколько программ

Например, менеджер получает заказ в CRM, проверяет наличие в 1С, стоимость рассчитывает в Excel, а документы создаёт в другой программе.

Такой сценарий становится кандидатом на интеграцию или единый интерфейс.

Рост бизнеса требует пропорционального роста штата

Если увеличение заказов в два раза требует почти в два раза больше операторов для выполнения одинаковых действий, часть процесса может быть автоматизирована.

Существующая система ограничивает бизнес

Компания вынуждена менять собственные процессы, потому что готовый продукт не позволяет реализовать нужную логику.

Клиенту или партнёру постоянно нужен менеджер

Если клиент обращается к сотруднику только для того, чтобы узнать статус, получить документ или повторить заказ, часть этих операций можно перенести в личный кабинет.

Один отдельный признак ещё не означает необходимость custom-разработки.

Сначала стоит определить проблему, посчитать её стоимость и проверить, существует ли готовое решение.

Как оценить окупаемость веб-приложения

Окупаемость корпоративного приложения лучше считать через конкретный процесс: сколько ресурсов компания тратит на него сейчас и какие расходы или потери система сможет уменьшить.

Самый простой сценарий - посчитать трудозатраты.

Предположим:

• процесс выполняют 5 сотрудников;
• каждый тратит на него 2 часа рабочего времени в день;
• после автоматизации остаётся 30 минут.

Экономия составит:

1,5 часа × 5 сотрудников × количество рабочих дней.

После этого время можно перевести в стоимость работы сотрудников.

Но прямое сокращение трудозатрат - не единственный эффект.

В расчёт также могут входить:

• сокращение количества ошибок;
• ускорение обработки заказа;
• увеличение пропускной способности команды;
• уменьшение количества потерянных обращений;
• снижение времени обучения новых сотрудников;
• возможность обслуживать больше клиентов без пропорционального расширения штата.

Важно не приписывать автоматизации эффект заранее.

Сначала определяются базовые показатели процесса, а после внедрения сравниваются реальные значения.